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          湖南城陵磯國際港務集團有限公司服務承諾

          來源:長沙集星集裝箱碼頭有限公司    時間:2018-02-12

                    為樹立港務集團服務品牌,為提高港務集團的服務質量,真正做到“以質量求生存,以服務求發展”的服務目標,實現“一切為了客戶滿意”的服務宗旨,并接受業界的監督,特向社會鄭重承諾:

            一、首問責任制

            1、首問責任人需使用文明用語,做到一張笑臉相迎、一聲你好相問、一張椅子相請、一杯熱茶相待、一聲再見相送。 
            2、首問責任人需熱情接待,無論客戶面對面來訪或電話咨詢必須主動熱情,不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶。
            3、首問責任人需認真高效的辦理客戶相關業務。
            4、首問責任人無法處理而轉交到相關部門后,必須立即指定責任人處理,并盡快將處理結果答復給客戶。
            5、首問責任人答復問題時要堅持實事求是的原則,掌握不準確的問題,及時向有關領導請示并給客戶一個準確的解答。 

            二、港務集團港口作業效率

            公司名稱 新港公司 集星公司
            岸橋單機作業效率 ≥20自然箱/小時 ≥23自然箱/小時
            集卡在港作業時長 ≤30分鐘每臺次 ≤30分鐘每臺次
            箱損率(個) ≤0.2-0.3‰ ≤0.2-0.3‰
             
             
             
            船舶作業效率
             
             
            裝卸箱量在100自然箱之內≥25自然箱/小時; 100-200自然箱之間≥27自然箱/小時; 200-300自然箱之間≥30自然箱/小時;300自然箱以上≥32自然箱/小時。 裝卸箱量在100自然箱之內≥25自然箱/小時; 100-200自然箱之間≥27自然箱/小時; 200-300自然箱之間≥30自然箱/小時;300自然箱以上≥32自然箱/小時。
             
            以上承諾,誠摯歡迎業界監督、指導,對沒有履行以上承諾的,我司將認真核實、整改。
            子公司投訴電話:(子公司自行安排客服人員)
            監督部門:港務集團生產業務部
            監督電話:0730-2280378、13873058184
            監督郵箱:gwjtscywb@163.com 
             
                                 湖南城陵磯國際港務集團有限公司
            二O一八年一月
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