湖南城陵磯國際港務集團有限公司服務承諾
來源：長沙集星集裝箱碼頭有限公司 時間：2018-02-12
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為樹立港務集團服務品牌，為提高港務集團的服務質量，真正做到“以質量求生存，以服務求發展”的服務目標，實現“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，并接受業界的監督，特向社會鄭重承諾：
一、首問責任制
1、首問責任人需使用文明用語，做到一張笑臉相迎、一聲你好相問、一張椅子相請、一杯熱茶相待、一聲再見相送。
2、首問責任人需熱情接待，無論客戶面對面來訪或電話咨詢必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶。
3、首問責任人需認真高效的辦理客戶相關業務。
4、首問責任人無法處理而轉交到相關部門后，必須立即指定責任人處理，并盡快將處理結果答復給客戶。
5、首問責任人答復問題時要堅持實事求是的原則，掌握不準確的問題，及時向有關領導請示并給客戶一個準確的解答。
二、港務集團港口作業效率表
| 公司名稱 | 新港公司 | 集星公司 |
| 岸橋單機作業效率 | ≥20自然箱／小時 | ≥23自然箱／小時 |
| 集卡在港作業時長 | ≤30分鐘每臺次 | ≤30分鐘每臺次 |
| 箱損率（個） | ≤0.2-0.3‰ | ≤0.2-0.3‰ |
| 船舶作業效率 |
裝卸箱量在100自然箱之內≥25自然箱/小時； 100-200自然箱之間≥27自然箱/小時； 200-300自然箱之間≥30自然箱/小時；300自然箱以上≥32自然箱/小時。 | 裝卸箱量在100自然箱之內≥25自然箱/小時； 100-200自然箱之間≥27自然箱/小時； 200-300自然箱之間≥30自然箱/小時；300自然箱以上≥32自然箱/小時。 |
以上承諾，誠摯歡迎業界監督、指導，對沒有履行以上承諾的，我司將認真核實、整改。
子公司投訴電話：(子公司自行安排客服人員)
監督部門：港務集團生產業務部
監督電話：0730-2280378、13873058184
監督郵箱：gwjtscywb@163.com
湖南城陵磯國際港務集團有限公司
二Ｏ一八年一月
二Ｏ一八年一月